Responsable Support Fonctionnel Supply (SAP) H/F - Norauto recrute : Norauto recrute

À propos de Norauto

Pôle de la transformation digitale de Norauto et des autres enseignes d’entretien automobile de Mobivia (Midas et A.T.U.), la Digiforce travaille à l’amélioration constante de l’expérience utilisateur et collaborateur (e-commerce, parcours clients en magasin, refonte d’outils métiers, etc.) dans les 15 pays où opèrent les marques.
Pour continuer dans cette dynamique d’innovation et de transformation, la Direction Digitale souhaite renforcer son équipe d’un Responsable Support Fonctionnel Supply (SAP)

Mission

Rattaché(e) au Leader Digital du périmètre supply chain, tu participeras activement à la transformation de cette dernière. Accompagné d’une équipe IT dédiée,  tes challenges seront les suivants : 

Améliorer le pilotage opérationnel des systèmes d’informations qui seront placés sous ta responsabilité. 
Mettre en place une organisation de supervision des systèmes  24h/24 7j/7. 
Rassembler une équipe pluridisciplinaire à partir de deux entités actuellement distinctes. 

Voici ton rôle en tant que super Responsable Support Fonctionnel Supply (SAP) ! 

Piloter l’activité support sur le périmètre IT Mobivia Supply Solution (M2S) et Norauto :

– S’assurer du bon fonctionnement du Système d’Informations, point d’entrée pour le traitement des incidents.
– S’assurer du bon niveau de service rendu aux utilisateurs à travers les KPIs de l’activité et le tableau de bord satisfaction client
– Analyser les incidents entraînant des indisponibilités importantes.
– S’assurer du bon traitement  des tickets dans le délai convenu avec les directions métiers
– Remonter et analyser les dysfonctionnements Run (mauvaises utilisations, irritants …)
– Assurer le suivi opérationnel de l’activité des prestataires externes 

Améliorer les processus Support : 

– Organiser et animer son équipe composée de 10 collaborateurs. pour assurer la disponibilité des systèmes d’informations.
– Garantir la mise en place des outils de support, et des processus associés
– Prendre en compte les besoins exprimés par les directions métiers, les leaders projets, les pilotes des SI Supply …

Sécurité : 

– Garantir la sécurité opérationnelle et de l’accès au SI
– Contribuer à la maintenance en conformité du S.I (revue des comptes, entrées / sorties des collaborateurs et utilisateurs du SI) 

Ce que recherche Norauto

Tu possèdes une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.La connaissance d’un environnement supply chain serait un plus ! Tu as une bonne maîtrise de l’outil SAP.

Passionné(e) par le monde du digital et des nouvelles technologies, tu cherches une entreprise au rayonnement international dans laquelle t’engager. D’ailleurs, tu possèdes un anglais fluent.

 

Travailler en équipe ? ça c’est ton truc ! Tu possèdes une grande capacité d’écoute, d’échange afin de mener ton équipe vers l’excellence. 

Ce qui te caractérise ? Prise d’initiative, rigueur et autonomie. D’ailleurs tes expériences ont renforcé ta capacité à solutionner les problématiques et gérer le stress y afférant.

Ton sens de la communication  est un atout dans un environnement où les parties prenantes sont nombreuses.

Tu te retrouves dans ce profil ? Alors envoie nous ton plus beau CV !

 

Sache qu’au sein de l’enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.