Mon rôle chez Norauto
“Je suis product owner chez Norauto. Mon rôle, c’est la gestion de projets ! Je travaille sur la promesse faite aux clients (sur les délais de livraison des produits ou sur les créneaux en atelier). Je dois faire en sorte d’être la plus précise possible pour ne pas décevoir le client. Je dois m’assurer de le satisfaire sur les délais de livraison ou sur la possibilité d’avoir un créneau le plus rapidement possible en atelier.”
Mes missions au quotidien/mes projets
- Comparer ce qu’on peut promettre au client et ce qui peut être effectué.
- Obtenir la satisfaction du client.
- Travailler sur une API (Application Programming Interface) qui permet de connecter plusieurs logiciels entre eux. Ça me permet de connecter mon application avec les références produits, et de pouvoir donner au client un délai de disponibilité. Et ce, selon un mode de livraison (à domicile ou en click & collect).
- Travailler sur le site internet Norauto, sur les applications disponibles en magasin pour aider les collaborateurs avec leurs interactions avec les clients.
- Travailler également avec l’atelier pour la gestion du planning. Je dois faire en sorte d’éviter de surcharger les plannings dans les ateliers.
Ce qui m’anime, ce que j’aime dans mon métier :
- La multiculturalité, le fait de travailler avec différents pays.
- Le fait d’avoir des collègues qui sont dans des pays variés.
- Le côté très challengeant de mon poste. Aujourd’hui, tout le monde veut tout le plus rapidement possible. Mon but est d’être la plus précise possible pour satisfaire le client, et d’avoir une offre intéressante par rapport à nos concurrents.
- Pouvoir répondre à la satisfaction du client.
- L’ambiance dans l’entreprise, l’entraide avec les collègues.
- Le fait d’avoir beaucoup de projets. C’est très dynamique !
Ce que j’ai appris ou j’apprends chez Norauto :
- Développer mes compétences techniques.
- Travailler de façon “cross”. C’est à dire d’être sur plusieurs sujets en même temps et d’avoir beaucoup d’impact sur différentes équipes.
- Le e-commerce car c’est très spécifique à mes missions.
Mes perspectives d’évolution :
- J’ai encore beaucoup à apprendre, mais j’ai l’avantage d’être dans une grande boîte qui offre des possibilités d’évoluer vers des postes différents, ce qui est stimulant.
- À terme, il est possible de prendre un poste de Product Manager, c’est un poste de management mais ce n’est pas forcément une évolution classique.
